REPETECO

Falando com a máquina

Teclou o número 0800 de uma empresa telefônica e ouviu do outro lado: - Boooom dia! Obrigado por ter ligado. Aqui é da empresa Tal, sempre pronta para atendê-lo. Se deseja adquirir uma linha, tecle 1; se deseja instalar uma secretária eletrônica, tecle 2; se deseja que seja executado algum serviço, tecle 3; se seu telefone está com defeito, tecle 4; se deseja obter uma informação, tecle 5; se quer repetir todas as opções, tecle 6. O que ele queria mesmo era perguntar por que em sua conta vinha sendo cobrada todo mês uma determinada importância, mas não conseguia falar com ninguém que lhe desse a devida explicação. Tentou de novo: teclou o 0800 e a mesma moça gentil o cumprimentou: “Boooom dia! e repete toda a ladainha. Arriscou teclar o 3 (execução de algum serviço) e a mesma moça lhe ofereceu outras opções: - Se deseja executar o serviço em seu aparelho, tecle 1; se o defeito for na linha, tecle 2; se o conserto já foi efetuado e ainda persiste, tecle 3; se quer repetir todas as opções, tecle 4. Tentou um outro número que consta em sua conta: uma voz parecida, estilo máquina de atender, diz numa gravação que não é possível completar a ligação, porque aquele número é reservado apenas para os que residem na Grande São Paulo. Voltou ao 0800: “Boooom dia!” e a moça gentil repete toda aquela xaropada. Mas, prestando bem atenção, tem um número que pode resolver seu problema: o 5 (“se deseja obter outra informação, tecle 5”). Teclou o 5 e veio mais uma série de opções: “Se quer pedir informações sobre nossos serviços, tecle 1; se quer saber as vantagens que oferecemos aos assinantes, tecle 2; se deseja obter informações sobre sua conta, tecle 3...”. Não esperou ela continuar: Finalmente! Teclou o 3 e ouviu uma voz que lhe deu esperanças de que seu problema estaria resolvido: - Aguarde um minuto, por favor. Nossas atendentes estão todas ocupadas. Aguardou um minuto, dois, três, dez, vinte e só ouviu a voz repetir incansavelmente do outro lado: - Empresa tal, oferecendo o que há de melhor aos seus assinantes. Adquira mais uma linha, aproveitando a promoção, sem pagamento da instalação... E continuou oferecendo uma série de produtos, que poderiam ser adquiridos com a maior facilidade. - Não quero nada disso! Quero ser atendido por uma voz humana!, exclamou, enquanto atirava seu telefone sem fio na parede. Seus problemas agora são dois: saber por que uma determinada importância vem sendo cobrada mensalmente em sua conta e encontrar alguém que conserte seu telefone. (Livro “Croniquetas” – 2006)